近来，京东物流经过世界客服职业威望的COPC顾客体会规范认证，这标志着京东物流客户服务专业化水平再上新台阶，成为供应链物流范畴首家经过该项认证的企业。
COPC是全球威望抢先的客户服务和绩效办理认证规范，掩盖整个客服运营系统。此次，京东物流约请COPC Inc.专家团队对客服系统进行了历时一年多的全面评价、咨询支撑与审阅认证，供给了一套可继续性的绩效办理结构，在进步客户服务体会的一起，也极大助力运营功率的继续改进。
京东早在2009年就成立了客户服务中心，京东物流现在已在宿迁、扬州、大同等地具有近万名客户服务人员。近年来，跟着供应链物流职业改变，消费场景与需求的特性多元，京东物流客服团队以客户为先的服务理念，不断的进步服务水平，并在体会、功率等方面完成高绩效方针。
经过此次认证，京东物流不只制作了客户服务的全生命周期蓝图，站在客户视角，在处理客户问题中继续发现改进时机，并进行结构性优化，完成顾客服务满足度的有用进步。一起，京东物流也经过精细化管控及全链路流程改进，完成客户满足程度、呼应率、处理率等目标的继续改进。经过COPC认证后的京东物流呼入电线%，而客户服务有用性与满足度等目标大幅度进步，运营本钱也完成了下降。
此外，京东物流客服还充沛的使用技能办法，不断的进步服务功率和质量。现在，京东物流客服已建立一整套自助服务质量系统，并经过系统化的智能产品运营机制，使用AI等技能，推进智能客服产品才能重塑，进步客户体会。
京东集团高档副总裁、京东物流商业开展服务中心负责人唐伟表明，COPC顾客体会规范是世界公认的针对客户服务绩效和办理的威望规范，经过规范化的机制建立和全方位的布置落地，助力京东物流售后服务系统全面晋级。京东物流的每一位客服人员，将继续秉承客户为先的理念，成为供给专业、温暖的服务，继续为客户发明惊喜的“超级客服”。
一头链接消费，一头扎根事务，客户服务正在成为供应链物流职业差异化服务的重要环节。此次京东物流在供应链物流职业首先经过COPC认证，是其服务水平再度逾越职业规范的又一里程碑式动作。在本年京东11.11期间，京东物流近万名客服人员与智能客服矩阵，也将以无间断的真实服务，全力看护好亿万顾客的消费体会。
